Fachmann/-frau öffentlicher Verkehr EFZ
Berufsbild
Fachleute öffentlicher Verkehr arbeiten für Zug-, Bus-, Tram- und Schifffahrtsbetriebe im Personen- und Gütertransport. Sie legen den Einsatz von Personal und Fahrzeugen fest, planen Angebote und setzen sie um, stellen den Betrieb sicher und kommunizieren mit der Kundschaft.
Tätigkeiten
Betriebsablauf und Planung
- Einsatzpläne von Personal erstellen, bei Bedarf (Verspätungen etc.) anpassen, im System erfassen und den Mitarbeitenden kommunizieren
- bei der Planung den Bedarf des Betriebs sowie Beschäftigungsgrad und Abwesenheiten der Mitarbeitennden berücksichtigen
- mithilfe von Computeranwendungen die Fahrzeuge zuteilen
- Rotations- und Wartungspläne für das Material beachten und bei Bedarf Ersatzfahrzeuge bereitstellen
- bei unvorhergesehenen Ereignissen Sondertransporte und zusätzliches Personal bewilligen
Information und Kommunikation
- Kundeninformationen und -angebote teilweise mehrsprachig planen
- Informationen eingeben, die auf Anzeigetafeln, App und Website oder über Lautsprecher verbreitet werden
- mit Verantwortlichen von Veranstaltungen Bedürfnisse der Kundschaft vorauszusagen, damit beispielsweise genügend Personal aufgeboten wird
- mündliche oder schriftliche Ankündigungen machen, wenn der Normalbetrieb nicht eingehalten werden kann und bis zum Ende der Störung die Kundschaft informieren sowie betroffene Personen wo nötig unterstützen
- Hinweise und Reklamationen der Kundschaft entgegennehmen und bearbeiten
Analyse und Optimierung
- Betriebsdaten über das Verkehrsangebot und die Ressourcen (Personal, Fahrzeuge, Infrastruktur) sammeln und verarbeiten
- Verbesserungen der Abläufe (beispielsweise Änderungen von Fahrplänen) vorschlagen, die Wirksamkeit von neuen Massnahmen überprüfen und je nach Ergebnis erneut anpassen
- Arbeitssicherheit- und Umweltschutzregeln kennen und anwenden
Vorbildung
- Abgeschlossene Volksschule
Dauer
3 Jahre
Bildung in beruflicher Praxis
In einem schweizerischen, regionalen oder städtischen Bahn-, Tram-, Bus- oder Schifffahrtsbetrieb.
Schulische Bildung
1 Tag pro Woche am Berufsbildungszentrum Olten BBZ
Berufsbezogene Fächer
- Planen und Umsetzen des Kundenangebots
- Sicherstellen des operativen Betriebs
- Kommunizieren mit Kundinnen und Kunden sowie Ansprechpartnern
- Optimieren von Angeboten und Betriebsabläufen
Überbetriebliche Kurse
Üben und Vertiefen der beruflichen Grundlagen (18 Tage während 3 Jahren)
Berufsmaturität
Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden. Abschluss Eidg. Fähigkeitszeugnis "Fachmann/-frau öffentlicher Verkehr EFZ"
Anforderungen
- Begeisterung für die Welt des Verkehrs
- Freude an der Arbeit am Computer
- vernetztes Denken
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Organisationsfähigkeit
- hohe Teamfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit und Freude an Fremdsprachen (Englisch und zweite Landessprache)
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten